Médiation au coeur des travaux

La communication humanisée auprès des riverains, des commerçants, des usagers

Contexte : 

  • Dans le cadre des chantiers de rénovation du centre-ville de Saint-Omer, les 3 principales places de la commune vont être impactées par d’importants travaux entre février 2017 et fin 2019.
  • Le Maître d’Ouvrage a donc souhaité intégrer un volet médiation pour assurer l’interaction entre les riverains, les commerçants, les entreprises du chantier et les services municipaux.

Intervention : 

Présence en permanence d’un médiateur de projet pour informer les habitants et commerçants et traiter leurs requêtes liées à la zone de travaux.

Aller à la rencontre des habitants pour les informer, les guider et leur expliquer le projet sur le terrain et assure la coordination entre les acteurs liés aux chantiers (entreprises, prestataires, partenaires institutionnels)

Actions ponctuelles et festives favorisant l’usage convivial des places en direction des riverains, des commerçants, des usagers de passage… Animations coordonnées avec les temps forts de la vie de la commune.

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